El. prekybos siuntimo strategija – tai planas, kuriuo įmonės naudojasi efektyviai pristatydamos klientų prekes. Ji apima viską – nuo užsakymų priėmimo ir apdorojimo iki prekių išsiuntimo ir pristatymo, taip pat grąžinimų valdymo.
Tiesa ta, kad galite turėti geriausius produktus, patraukliausią svetainę ir įtikinamiausią rinkodarą, bet jei jūsų siuntimo strategija yra netvarkinga, visa tai neturi jokios reikšmės.
Šiame vadove sužinosite 5 pagrindinius patikimos siuntimo strategijos elementus ir kaip juos įgyvendinti be didelių pastangų.
Jūsų klientai nori pasirinkimo. Kai kurie nori gauti užsakymą jau vakar. Kiti mielai palauks, jei tai padės sutaupyti pinigų. Apibrėžkite aiškias siuntimo parinktis: standartinis, greitasis, ekonomiškas, ir skaidrias kainas (nemokamas, fiksuotas tarifas, apskaičiuotas), kad klientai galėtų pasirinkti tai, kas jiems tinka.
Niekas taip greitai negriauna pasitikėjimo, kaip vėluojantis siuntinys. Pateikite tikslius pristatymo terminus ir darykite viską, kas jūsų galioje, kad jų laikytumėtės (arba juos viršytumėte). Nuoseklumas ugdo lojalumą.
Produktai turi atkeliauti nepažeisti, o jūs turite žinoti, kas yra sandėlyje. Gerai supakuoti produktai sumažina žalą ir grąžinimus. Tikslūs atsargų lygiai apsaugo nuo perpardavimo ir skausmingo užsakymų atšaukimo.
Negalite visko padaryti patys. Bendradarbiaukite su patikimais vežėjais arba naudokite el. prekybos siuntimo programinę įrangą, kad supaprastintumėte etikečių spausdinimą, užsakymų valdymą ir vežėjų pasirinkimą.
Nuolat informuokite klientus. Siųskite sekimo informaciją. Supaprastinkite grąžinimus. Aiškus, klientams patogus grąžinimo procesas yra ne tik malonus, bet ir būtinas pasitikėjimui kurti.
Paprasčiau tariant: tai jūsų verslo pagrindas.
Jūsų siuntimo strategija lemia jūsų gebėjimą konkuruoti rinkoje ir tiesiogiai veikia:
Neefektyvi pristatymo strategija (arba jos visai neturėjimas) lemia nenuoseklų aptarnavimą, atsargų valdymo problemas, nepatenkintus klientus ir prarastus pardavimus. Be to, plėtra tampa praktiškai neįmanoma.
Tad padėkime pamatus. Štai kaip sukurti pristatymo strategiją, kuri iš tiesų veikia.
Yra 3 pagrindinės pristatymo parinktys, kurias paprastai turi el. prekybos verslai: greitasis, standartinis ir ekonominis.
Apžvelkime dažniausiai naudojamus pristatymo mokesčius ir kiekvieno iš jų teikiamą naudą, kad galėtumėte priimti pagrįstą sprendimą.
Fiksuoto tarifo pristatymas yra nuspėjama ir paprasta kainodaros struktūra mažmenininkui ir klientui. Klientams taikomas fiksuotas pristatymo mokestis, nepriklausomai nuo užsakytų prekių svorio, dydžio ar kiekio.
Kintamasis (apskaičiuotas) pristatymas apskaičiuoja tikslias pristatymo išlaidas, atsižvelgiant į svorį, matmenis, pristatymo vietą ir pristatymo būdą, realiuoju laiku atsiskaitymo metu. Paprastai naudojamas prekėms, kurių dydis ir svoris skiriasi, arba siunčiant tarptautiniu mastu.
Nemokamas pristatymas yra galinga rinkodaros priemonė klientams pritraukti ir išlaikyti. „Amazon“ teigia, kad nemokamas pristatymas gali padidinti pardavimus 12.4%. Ši parinktis gali būti siūloma kaip reklaminė paskata arba užsakymams, atitinkantiems konkrečius kriterijus (pavyzdžiui, minimalią pirkimo sumą).
Gerai valdomas atsargų valdymas užtikrina sklandų pristatymą ir patenkintus klientus.
Štai penki žingsniai, kurie padės jums pradėti:
1. Analizuokite istorinius pardavimų duomenis: supraskite, kas ir kada parduodama
2. Sukurkite atsargų klasifikavimo sistemą: teikite pirmenybę didelės vertės arba greitai parduodamoms prekėms
3. Nustatykite pakartotinio užsakymo ir saugos atsargų lygius: niekada nepritrūksite bestselerių
4. Naudokite atsargų valdymo programinę įrangą: automatizuokite stebėjimą ir įspėjimus
5. Stiprinkite santykius su tiekėjais: patikimi tiekėjai = patikimos atsargos
Papildomas patarimas: reguliariai atlikite fizinius auditus, kad pastebėtumėte neatitikimus, kol jie netapo problemomis.
Žengimas į pasaulinę rinką atveria didžiules galimybes. Tai praplečia jūsų klientų bazę, padaro jus atsparesnius vietos ekonominiams pokyčiams ir suteikia jums konkurencinį pranašumą.
Tačiau prieš pradedant siųsti prekes visame pasaulyje, apsvarstykite:
Apie 30% visų internetu pirktų prekių yra grąžinamos.
Ir štai dar vienas: 60% interneto pirkėjų perka tik iš svetainių, turinčių aiškią grąžinimo politiką.
Taigi, supaprastinkite grąžinimą, arba prarasite klientus.
Nustatykite skaidrią, patogią vartotojui grąžinimo politiką, apibrėždami:
Kai tai apibrėšite, pasirūpinkite, kad tai būtų lengva rasti ir lengva suprasti.
Vienas greičiausių būdų sumažinti siuntimo išlaidas – naudoti tinkamai pritaikytą produktų pakuotę.
Naudokite pakuotę, kuri glaudžiai priglunda prie produktų. Tai sumažina užpildymo medžiagų, tuščios vietos ir siuntimo išlaidas. Taip pat sumažėja žalos atvejų, o tai reiškia mažiau keitimų ir pinigų grąžinimų.
Rinkitės patvarias medžiagas, kurios apsaugo produktus transportavimo metu. Ir sukurkite grįžtamojo ryšio ciklą su klientais – paklauskite jų apie išpakavimo patirtį ir koreguokite pagal jų atsiliepimus.
Štai kur dauguma įmonių susiduria su sunkumais: kelių vežėjų valdymas, kainų palyginimas, etikečių spausdinimas ir techninės integracijos.
Galite pagerinti savo siuntimo procesą kiekviename žingsnyje, naudodami siuntimo platformą, tokią kaip Swotzy.
Swotzy suteikia jums visus kelių vežėjų siuntimo privalumus be jokių rūpesčių. Palyginkite vežėjus realiuoju laiku, pasirinkite pigiausią, greičiausią ar tvariausią variantą ir valdykite viską iš vienos platformos – jokių sutarčių, jokių integracijų, tiesiog sklandus siuntimo procesas.
Ką gaunate su Swotzy:
Sukurkite paskyrą ir įsitikinkite patys – tai nemokama ir užtrunka mažiau nei 10 minučių.
El. prekybos siuntimo strategija – tai planas, kuriuo įmonės naudojasi efektyviai pristatydamos klientų prekes. Ji apima viską – nuo užsakymų priėmimo ir apdorojimo iki prekių išsiuntimo ir pristatymo, taip pat grąžinimų valdymo.
Tiesa ta, kad galite turėti geriausius produktus, patraukliausią svetainę ir įtikinamiausią rinkodarą, bet jei jūsų siuntimo strategija yra netvarkinga, visa tai neturi jokios reikšmės.
Šiame vadove sužinosite 5 pagrindinius patikimos siuntimo strategijos elementus ir kaip juos įgyvendinti be didelių pastangų.
Jūsų klientai nori pasirinkimo. Kai kurie nori gauti užsakymą jau vakar. Kiti mielai palauks, jei tai padės sutaupyti pinigų. Apibrėžkite aiškias siuntimo parinktis: standartinis, greitasis, ekonomiškas, ir skaidrias kainas (nemokamas, fiksuotas tarifas, apskaičiuotas), kad klientai galėtų pasirinkti tai, kas jiems tinka.
Niekas taip greitai negriauna pasitikėjimo, kaip vėluojantis siuntinys. Pateikite tikslius pristatymo terminus ir darykite viską, kas jūsų galioje, kad jų laikytumėtės (arba juos viršytumėte). Nuoseklumas ugdo lojalumą.
Produktai turi atkeliauti nepažeisti, o jūs turite žinoti, kas yra sandėlyje. Gerai supakuoti produktai sumažina žalą ir grąžinimus. Tikslūs atsargų lygiai apsaugo nuo perpardavimo ir skausmingo užsakymų atšaukimo.
Negalite visko padaryti patys. Bendradarbiaukite su patikimais vežėjais arba naudokite el. prekybos siuntimo programinę įrangą, kad supaprastintumėte etikečių spausdinimą, užsakymų valdymą ir vežėjų pasirinkimą.
Nuolat informuokite klientus. Siųskite sekimo informaciją. Supaprastinkite grąžinimus. Aiškus, klientams patogus grąžinimo procesas yra ne tik malonus, bet ir būtinas pasitikėjimui kurti.
Paprasčiau tariant: tai jūsų verslo pagrindas.
Jūsų siuntimo strategija lemia jūsų gebėjimą konkuruoti rinkoje ir tiesiogiai veikia:
Neefektyvi pristatymo strategija (arba jos visai neturėjimas) lemia nenuoseklų aptarnavimą, atsargų valdymo problemas, nepatenkintus klientus ir prarastus pardavimus. Be to, plėtra tampa praktiškai neįmanoma.
Tad padėkime pamatus. Štai kaip sukurti pristatymo strategiją, kuri iš tiesų veikia.
Yra 3 pagrindinės pristatymo parinktys, kurias paprastai turi el. prekybos verslai: greitasis, standartinis ir ekonominis.
Apžvelkime dažniausiai naudojamus pristatymo mokesčius ir kiekvieno iš jų teikiamą naudą, kad galėtumėte priimti pagrįstą sprendimą.
Fiksuoto tarifo pristatymas yra nuspėjama ir paprasta kainodaros struktūra mažmenininkui ir klientui. Klientams taikomas fiksuotas pristatymo mokestis, nepriklausomai nuo užsakytų prekių svorio, dydžio ar kiekio.
Kintamasis (apskaičiuotas) pristatymas apskaičiuoja tikslias pristatymo išlaidas, atsižvelgiant į svorį, matmenis, pristatymo vietą ir pristatymo būdą, realiuoju laiku atsiskaitymo metu. Paprastai naudojamas prekėms, kurių dydis ir svoris skiriasi, arba siunčiant tarptautiniu mastu.
Nemokamas pristatymas yra galinga rinkodaros priemonė klientams pritraukti ir išlaikyti. „Amazon“ teigia, kad nemokamas pristatymas gali padidinti pardavimus 12.4%. Ši parinktis gali būti siūloma kaip reklaminė paskata arba užsakymams, atitinkantiems konkrečius kriterijus (pavyzdžiui, minimalią pirkimo sumą).
Gerai valdomas atsargų valdymas užtikrina sklandų pristatymą ir patenkintus klientus.
Štai penki žingsniai, kurie padės jums pradėti:
1. Analizuokite istorinius pardavimų duomenis: supraskite, kas ir kada parduodama
2. Sukurkite atsargų klasifikavimo sistemą: teikite pirmenybę didelės vertės arba greitai parduodamoms prekėms
3. Nustatykite pakartotinio užsakymo ir saugos atsargų lygius: niekada nepritrūksite bestselerių
4. Naudokite atsargų valdymo programinę įrangą: automatizuokite stebėjimą ir įspėjimus
5. Stiprinkite santykius su tiekėjais: patikimi tiekėjai = patikimos atsargos
Papildomas patarimas: reguliariai atlikite fizinius auditus, kad pastebėtumėte neatitikimus, kol jie netapo problemomis.
Žengimas į pasaulinę rinką atveria didžiules galimybes. Tai praplečia jūsų klientų bazę, padaro jus atsparesnius vietos ekonominiams pokyčiams ir suteikia jums konkurencinį pranašumą.
Tačiau prieš pradedant siųsti prekes visame pasaulyje, apsvarstykite:
Apie 30% visų internetu pirktų prekių yra grąžinamos.
Ir štai dar vienas: 60% interneto pirkėjų perka tik iš svetainių, turinčių aiškią grąžinimo politiką.
Taigi, supaprastinkite grąžinimą, arba prarasite klientus.
Nustatykite skaidrią, patogią vartotojui grąžinimo politiką, apibrėždami:
Kai tai apibrėšite, pasirūpinkite, kad tai būtų lengva rasti ir lengva suprasti.
Vienas greičiausių būdų sumažinti siuntimo išlaidas – naudoti tinkamai pritaikytą produktų pakuotę.
Naudokite pakuotę, kuri glaudžiai priglunda prie produktų. Tai sumažina užpildymo medžiagų, tuščios vietos ir siuntimo išlaidas. Taip pat sumažėja žalos atvejų, o tai reiškia mažiau keitimų ir pinigų grąžinimų.
Rinkitės patvarias medžiagas, kurios apsaugo produktus transportavimo metu. Ir sukurkite grįžtamojo ryšio ciklą su klientais – paklauskite jų apie išpakavimo patirtį ir koreguokite pagal jų atsiliepimus.
Štai kur dauguma įmonių susiduria su sunkumais: kelių vežėjų valdymas, kainų palyginimas, etikečių spausdinimas ir techninės integracijos.
Galite pagerinti savo siuntimo procesą kiekviename žingsnyje, naudodami siuntimo platformą, tokią kaip Swotzy.
Swotzy suteikia jums visus kelių vežėjų siuntimo privalumus be jokių rūpesčių. Palyginkite vežėjus realiuoju laiku, pasirinkite pigiausią, greičiausią ar tvariausią variantą ir valdykite viską iš vienos platformos – jokių sutarčių, jokių integracijų, tiesiog sklandus siuntimo procesas.
Ką gaunate su Swotzy:
Sukurkite paskyrą ir įsitikinkite patys – tai nemokama ir užtrunka mažiau nei 10 minučių.
Free to join. Free to use. Only pay for shipped orders.
Whether you’re just starting out or scaling fast, Swotzy helps you save on shipping, manage all your deliveries better, and keep your shipping process simple and efficient.
