„Shopify“ duomenimis, maždaug 30 % internetinės parduotuvės lankytojų atvyksta iš tarptautinių rinkų.
Akimirką pagalvokite apie tai. Vienas iš trijų žmonių, naršančių jūsų parduotuvėje, gali būti iš kitos šalies. Jei jiems nesiunčiate prekių, prarandate galimybę uždirbti.
Pasaulinėje el. prekyboje laiminčios prekės ženklai nebūtinai yra didžiausi – tai tie, kurie išsiaiškino, kaip sklandžiai tvarkyti tarptautinius mokėjimus, skaidriai nustatyti siuntimo kainas ir efektyviai naviguoti muitinės procedūrose.
Šiame vadove parodysime, kaip tai padaryti: kaip valdyti tarptautinius mokėjimus, nustatyti tarptautinį siuntimą, naviguoti muitinės procedūrose ir plėsti savo verslą visame pasaulyje neprarandant sveiko proto (arba pelno maržos).
Laikytis vietinės rinkos atrodo saugu. Tačiau tai taip pat riboja. Pasaulinė el. prekybos rinka yra per didelė, kad ją ignoruotumėte.
Prognozuojama, kad tarptautinė el. prekyba pasieks 7,9 trilijono JAV dolerių iki 2030 m., o mažos įmonės jau užima savo dalį. Kol jūs sutelkiate dėmesį į vietinę rinką, potencialūs klientai Vokietijoje, Australijoje ar Kanadoje ieško būtent to, ką parduodate – ir jie yra pasirengę pirkti iš užsienio pardavėjų, kurie tai padaro lengvai.
Štai ką tarptautinis siuntimas atveria jūsų verslui:
Išplėsta klientų bazė. Užuot konkuravę dėl tų pačių vietinių klientų, jūs pasiekiate milijonus potencialių pirkėjų visame pasaulyje.Padidintos pajamos. Daugiau rinkų = daugiau pardavimo galimybių. Paprasta matematika.
Padidėjęs prekės ženklo patikimumas. Pasaulinis buvimas rodo, kad esate rimtas, patikimas verslas – ne tik vietinė parduotuvė.
Sumažinta priklausomybė nuo rinkos. Jei jūsų vietos ekonomika sulėtėja, tarptautiniai pardavimai gali padėti jums išsilaikyti.
Patenkinti klientų lūkesčiai. Šiandienos pirkėjai tikisi galėti apsipirkti iš bet kur. Jei nesiųsite prekių tarptautiniu mastu, jūsų konkurentai tai padarys.
Tokios šalys kaip Jungtinė Karalystė, Vokietija ir Prancūzija pirmauja tarpvalstybinėje e. komercijoje, įrodydamos, kad verslai, norintys plėstis už savo sienų, gauna naudos.
Pasaulinė plėtra skamba jaudinančiai, tačiau ji susijusi su realiais iššūkiais. Štai ką turite apsvarstyti prieš žengdami šį žingsnį:
Nesiųskite prekių tiesiog visur ir nesitikėkite geriausio. Pirmiausia ištirkite potencialias rinkas.
Kur yra paklausa jūsų produktams? Naudokite įrankius, tokius kaip „Google Trends“, „Amazon Best Sellers“ arba „Etsy“ tendencijų analizę, kad nustatytumėte didelės paklausos regionus.
Kokie yra vietiniai apsipirkimo įpročiai? Mokėjimo nuostatos, pristatymo lūkesčiai ir net produktų pasirinkimai skiriasi priklausomai nuo šalies. Pavyzdžiui, Skandinavijos šalys teikia pirmenybę mobiliosioms mokėjimo programėlėms, tokioms kaip „Swish“, o vokiečiai renkasi „PayPal“ arba mokėjimą pagal sąskaitą faktūrą.
Kas yra jūsų konkurentai? Nustatykite tiesioginius ir netiesioginius konkurentus, išanalizuokite jų kainodarą, pranešimus ir rinkodaros kanalus ir pažiūrėkite, kas labiausiai patinka auditorijai. Tai padės jums atrasti rinkos spragas, patobulinti savo vertės pasiūlymą ir efektyviau pozicionuoti savo prekės ženklą.
💡Patarimas: Pradėkite nuo šalių, kurių vartotojų elgsena panaši į jūsų namų rinkos.
Kiekviena šalis turi savo taisykles, o šių reglamentų nepaisymas gali sukelti brangių pasekmių: vėluojančių siuntų, netikėtų baudų ar konfiskuotų produktų.
Muitai ir mokesčiai. Importo mokesčiai labai skiriasi priklausomai nuo šalies ir produkto tipo. Turėsite iš anksto nuspręsti: ar padengsite šias išlaidas patys, perkelsite jas klientams, ar naudosite DDP (Delivered Duty Paid) pristatymą, kai viskas apmokama iš anksto?
Neteisingas pasirinkimas sukelia nemalonų siurprizą pristatymo metu. Daugelis klientų atsisako siuntų, kai susiduria su netikėtais muitų mokesčiais – o jūs vis tiek apmokate grąžinimo siuntimo išlaidas.
Ribojami produktai: Ne viskas gali kirsti kiekvieną sieną. Kosmetikai gali prireikti saugos sertifikatų ES. Elektronikai dažnai reikalingi atitikties ženklai (CE, FCC). Maisto produktams ir papildams daugelyje šalių taikomi griežti importo apribojimai.
Prieš siūlydami produktą tarptautinei prekybai, patikrinkite, ar jį iš tiesų legalu siųsti į tą šalį. Greitas patikrinimas dabar apsaugos jus nuo to, kad vėliau jūsų prekės būtų konfiskuotos.
Duomenų privatumo įstatymai: Kai renkate klientų informaciją tarptautiniams užsakymams, jums taikomi jų duomenų apsaugos įstatymai. GDPR Europoje yra geriausiai žinomas, tačiau tokios šalys kaip Brazilija (LGPD) ir Kalifornija (CCPA) turi savo reikalavimus.
Negalite tiesiog išversti savo svetainės ir manyti, kad darbas baigtas. Tikra lokalizacija reiškia viso jūsų požiūrio pritaikymą.
Kalba: išverskite produktų aprašymus, atsiskaitymo puslapius, DUK ir klientų aptarnavimo medžiagą. Naudokite gimtakalbius, o ne tik „Google Translate“.
Valiuta: rodyti kainas vietine valiuta, kad sumažintumėte trintį. Klientai labiau linkę pirkti, kai mato kainas EUR, GBP ar USD, užuot turėję jas mintyse konvertuoti.
Mokėjimo būdai: JAV dominuoja kredito kortelės, tačiau daugelis Europos šalių teikia pirmenybę banko pavedimams arba vietinėms mokėjimo sistemoms, tokioms kaip iDEAL, Klarna ar Sofort. Azijoje skaitmeninės piniginės, tokios kaip „Alipay“ ir „WeChat Pay“, yra būtinos.
Kultūriniai niuansai: spalvos, vaizdai ir žinutės, kurios veikia vienoje šalyje, gali nepatikti (ar net įžeisti) kitoje. Pasidomėkite.
Jūsų palaikymo valandos nuo 9 iki 17 val. tarptautiniams klientams gali būti vidury nakties. Jums nereikia 24/7 tiesioginio palaikymo nuo pat pirmos dienos, tačiau jums reikia strategijos.
Net ir tokie maži žingsniai gali turėti didelės įtakos tam, kaip tarptautiniai klientai suvokia jūsų prekės ženklą. Kai pirkėjai žino, ko tikėtis ir lengvai randa atsakymus, tai suteikia jūsų parduotuvei tinkamų „aurų taškų“.
Čia dauguma smulkiųjų įmonių susiduria su sunkumais. Tarptautinis siuntimas yra brangus, o klientai nekenčia netikėtų mokesčių atsiskaitant. Nustačius per didelį siuntimo mokestį, klientai palieka savo krepšelius. Nustačius per mažą, prarandate pinigus su kiekvienu užsakymu. Susidūrus su netikėtais mokesčiais, klientai kaltina jus, o ne vežėją.
Svarbiausia yra suprasti savo galimybes ir sukurti strategiją, kuri subalansuotų kainą, greitį ir patikimumą.
Kelių vežėjų siuntimas bus jūsų pranašumas. Neapsiribokite vienu vežėju. Skirtingiems maršrutams tinka skirtingi optimalūs vežėjai. Siunčiate į Kanadą? USPS gali būti pigiausias. Siunčiate iš ES, pavyzdžiui, į Vokietiją? Regioninis vežėjas gali aplenkti didžiuosius vardus tiek kaina, tiek greičiu.
Klientai nori greito pristatymo, tačiau ne visada nori už jį mokėti. Jūsų užduotis – pasiūlyti pasirinkimus. Tarptautiniams siuntiniams:
Profesionalų patarimas: nesiūlykite greitojo pristatymo, jei negalite nuolat įvykdyti pažado. Vienas vėluojantis siuntinys padaro daugiau žalos nei niekada nepasiūlius tokios galimybės.
Jei rankiniu būdu pildote muitinės deklaracijas kiekvienam tarptautiniam užsakymui, švaistote valandas ir didinate klaidų riziką. Klaidos muitinės dokumentuose lemia:
Šiuolaikinės siuntimo platformos automatiškai generuoja muitinės dokumentus pagal jūsų produkto informaciją. Duomenis įvedate vieną kartą, o sistema tvarko juos kiekvienam užsakymui.
Ko jums reikia sklandžiam muitinės formalumų tvarkymui:
Atminkite: 90 % klientų aktyviai seka savo siuntas, o 20 % tikrina kelis kartus per dieną. Tarptautinėms siuntoms, kai pristatymas trunka ilgiau ir nerimas yra didesnis, siuntos sekimas yra būtinas.
Jūsų vežėjas turi užtikrinti:
Nors siuntos sekimas gali būti ne toks svarbus, jei siunčiate tik į kaimyninę ES šalį, turėtumėte vengti vežėjų, kurie seka siuntas tik savo kilmės šalyje, jei siunčiate toli. Klientai turi matyti savo siuntos kelionę nuo jūsų sandėlio iki jų durų.
Štai scenarijus, kuris griauna santykius su klientais: Kažkas užsisako 50 USD vertės prekę, sumoka 15 USD už pristatymą, o tada, atsiimant siuntą, gauna 20 USD muitinės sąskaitą. Jie įsiunta ir kaltina jūsų verslą.
Turite dvi galimybes:
1 galimybė: DAP (Pristatyta vietoje)
Klientas sumoka muitus ir mokesčius pristatymo metu. Tai yra numatytasis variantas daugumai siuntų, tačiau sukuria netikėtų mokesčių. Naudokite tai tik tuo atveju, jei aiškiai pranešate apie galimus muitinės mokesčius prieš apmokėjimą.
2 galimybė: DDP (Pristatyta su sumokėtais muitais)
Visus muitus ir mokesčius sumokate iš anksto, o klientas mato visą kainą atsiskaitymo metu. Jokių netikėtumų, didesnis konversijų rodiklis, tačiau turite tiksliai apskaičiuoti išlaidas.
Išbandykite skirtingus metodus skirtingoms rinkoms. Galite naudoti DDP didelės vertės užsakymams Europoje (kur klientai tikisi visos kainos), o mažos vertės siuntoms į kitus regionus taikyti de minimis strategijas.
Pasaulis sparčiai virsta globaliu kaimu, o įmonės, kurios priima tarptautinį siuntimą, gaus naudos.
Šis vadovas bus jūsų tramplinas į pasaulinės el. komercijos vartus, tačiau raginame pasigilinti. Prieš žengdami į pasaulinę rinką, turite atlikti išsamius rinkos tyrimus, suprasti reguliavimo reikalavimus, sukurti veiksmingas bendravimo strategijas su klientais ir, svarbiausia, užmegzti partnerystę su siuntų pristatymo įmone, kuri palaikys jūsų el. komercijos augimą kiekviename žingsnyje.
Su „Swotzy“ kaip jūsų tarptautiniu siuntų partneriu, visas pasaulis yra po ranka. Užuot gaišę laiką kelioms vežėjų paskyroms, rankiniu būdu lyginę tarifus ir tikėjęsi, kad pasirinkote tinkamą variantą, galite naudoti mūsų platformą (nemokamai), kad:
Su „Swotzy“ sutaupote brangaus laiko, sumažinate išlaidas ir suteikiate klientams geresnę patirtį, neįdarbindami papildomų darbuotojų logistikai. Išbandykite dabar, platforma yra nemokama!
„Shopify“ duomenimis, maždaug 30 % internetinės parduotuvės lankytojų atvyksta iš tarptautinių rinkų.
Akimirką pagalvokite apie tai. Vienas iš trijų žmonių, naršančių jūsų parduotuvėje, gali būti iš kitos šalies. Jei jiems nesiunčiate prekių, prarandate galimybę uždirbti.
Pasaulinėje el. prekyboje laiminčios prekės ženklai nebūtinai yra didžiausi – tai tie, kurie išsiaiškino, kaip sklandžiai tvarkyti tarptautinius mokėjimus, skaidriai nustatyti siuntimo kainas ir efektyviai naviguoti muitinės procedūrose.
Šiame vadove parodysime, kaip tai padaryti: kaip valdyti tarptautinius mokėjimus, nustatyti tarptautinį siuntimą, naviguoti muitinės procedūrose ir plėsti savo verslą visame pasaulyje neprarandant sveiko proto (arba pelno maržos).
Laikytis vietinės rinkos atrodo saugu. Tačiau tai taip pat riboja. Pasaulinė el. prekybos rinka yra per didelė, kad ją ignoruotumėte.
Prognozuojama, kad tarptautinė el. prekyba pasieks 7,9 trilijono JAV dolerių iki 2030 m., o mažos įmonės jau užima savo dalį. Kol jūs sutelkiate dėmesį į vietinę rinką, potencialūs klientai Vokietijoje, Australijoje ar Kanadoje ieško būtent to, ką parduodate – ir jie yra pasirengę pirkti iš užsienio pardavėjų, kurie tai padaro lengvai.
Štai ką tarptautinis siuntimas atveria jūsų verslui:
Išplėsta klientų bazė. Užuot konkuravę dėl tų pačių vietinių klientų, jūs pasiekiate milijonus potencialių pirkėjų visame pasaulyje.Padidintos pajamos. Daugiau rinkų = daugiau pardavimo galimybių. Paprasta matematika.
Padidėjęs prekės ženklo patikimumas. Pasaulinis buvimas rodo, kad esate rimtas, patikimas verslas – ne tik vietinė parduotuvė.
Sumažinta priklausomybė nuo rinkos. Jei jūsų vietos ekonomika sulėtėja, tarptautiniai pardavimai gali padėti jums išsilaikyti.
Patenkinti klientų lūkesčiai. Šiandienos pirkėjai tikisi galėti apsipirkti iš bet kur. Jei nesiųsite prekių tarptautiniu mastu, jūsų konkurentai tai padarys.
Tokios šalys kaip Jungtinė Karalystė, Vokietija ir Prancūzija pirmauja tarpvalstybinėje e. komercijoje, įrodydamos, kad verslai, norintys plėstis už savo sienų, gauna naudos.
Pasaulinė plėtra skamba jaudinančiai, tačiau ji susijusi su realiais iššūkiais. Štai ką turite apsvarstyti prieš žengdami šį žingsnį:
Nesiųskite prekių tiesiog visur ir nesitikėkite geriausio. Pirmiausia ištirkite potencialias rinkas.
Kur yra paklausa jūsų produktams? Naudokite įrankius, tokius kaip „Google Trends“, „Amazon Best Sellers“ arba „Etsy“ tendencijų analizę, kad nustatytumėte didelės paklausos regionus.
Kokie yra vietiniai apsipirkimo įpročiai? Mokėjimo nuostatos, pristatymo lūkesčiai ir net produktų pasirinkimai skiriasi priklausomai nuo šalies. Pavyzdžiui, Skandinavijos šalys teikia pirmenybę mobiliosioms mokėjimo programėlėms, tokioms kaip „Swish“, o vokiečiai renkasi „PayPal“ arba mokėjimą pagal sąskaitą faktūrą.
Kas yra jūsų konkurentai? Nustatykite tiesioginius ir netiesioginius konkurentus, išanalizuokite jų kainodarą, pranešimus ir rinkodaros kanalus ir pažiūrėkite, kas labiausiai patinka auditorijai. Tai padės jums atrasti rinkos spragas, patobulinti savo vertės pasiūlymą ir efektyviau pozicionuoti savo prekės ženklą.
💡Patarimas: Pradėkite nuo šalių, kurių vartotojų elgsena panaši į jūsų namų rinkos.
Kiekviena šalis turi savo taisykles, o šių reglamentų nepaisymas gali sukelti brangių pasekmių: vėluojančių siuntų, netikėtų baudų ar konfiskuotų produktų.
Muitai ir mokesčiai. Importo mokesčiai labai skiriasi priklausomai nuo šalies ir produkto tipo. Turėsite iš anksto nuspręsti: ar padengsite šias išlaidas patys, perkelsite jas klientams, ar naudosite DDP (Delivered Duty Paid) pristatymą, kai viskas apmokama iš anksto?
Neteisingas pasirinkimas sukelia nemalonų siurprizą pristatymo metu. Daugelis klientų atsisako siuntų, kai susiduria su netikėtais muitų mokesčiais – o jūs vis tiek apmokate grąžinimo siuntimo išlaidas.
Ribojami produktai: Ne viskas gali kirsti kiekvieną sieną. Kosmetikai gali prireikti saugos sertifikatų ES. Elektronikai dažnai reikalingi atitikties ženklai (CE, FCC). Maisto produktams ir papildams daugelyje šalių taikomi griežti importo apribojimai.
Prieš siūlydami produktą tarptautinei prekybai, patikrinkite, ar jį iš tiesų legalu siųsti į tą šalį. Greitas patikrinimas dabar apsaugos jus nuo to, kad vėliau jūsų prekės būtų konfiskuotos.
Duomenų privatumo įstatymai: Kai renkate klientų informaciją tarptautiniams užsakymams, jums taikomi jų duomenų apsaugos įstatymai. GDPR Europoje yra geriausiai žinomas, tačiau tokios šalys kaip Brazilija (LGPD) ir Kalifornija (CCPA) turi savo reikalavimus.
Negalite tiesiog išversti savo svetainės ir manyti, kad darbas baigtas. Tikra lokalizacija reiškia viso jūsų požiūrio pritaikymą.
Kalba: išverskite produktų aprašymus, atsiskaitymo puslapius, DUK ir klientų aptarnavimo medžiagą. Naudokite gimtakalbius, o ne tik „Google Translate“.
Valiuta: rodyti kainas vietine valiuta, kad sumažintumėte trintį. Klientai labiau linkę pirkti, kai mato kainas EUR, GBP ar USD, užuot turėję jas mintyse konvertuoti.
Mokėjimo būdai: JAV dominuoja kredito kortelės, tačiau daugelis Europos šalių teikia pirmenybę banko pavedimams arba vietinėms mokėjimo sistemoms, tokioms kaip iDEAL, Klarna ar Sofort. Azijoje skaitmeninės piniginės, tokios kaip „Alipay“ ir „WeChat Pay“, yra būtinos.
Kultūriniai niuansai: spalvos, vaizdai ir žinutės, kurios veikia vienoje šalyje, gali nepatikti (ar net įžeisti) kitoje. Pasidomėkite.
Jūsų palaikymo valandos nuo 9 iki 17 val. tarptautiniams klientams gali būti vidury nakties. Jums nereikia 24/7 tiesioginio palaikymo nuo pat pirmos dienos, tačiau jums reikia strategijos.
Net ir tokie maži žingsniai gali turėti didelės įtakos tam, kaip tarptautiniai klientai suvokia jūsų prekės ženklą. Kai pirkėjai žino, ko tikėtis ir lengvai randa atsakymus, tai suteikia jūsų parduotuvei tinkamų „aurų taškų“.
Čia dauguma smulkiųjų įmonių susiduria su sunkumais. Tarptautinis siuntimas yra brangus, o klientai nekenčia netikėtų mokesčių atsiskaitant. Nustačius per didelį siuntimo mokestį, klientai palieka savo krepšelius. Nustačius per mažą, prarandate pinigus su kiekvienu užsakymu. Susidūrus su netikėtais mokesčiais, klientai kaltina jus, o ne vežėją.
Svarbiausia yra suprasti savo galimybes ir sukurti strategiją, kuri subalansuotų kainą, greitį ir patikimumą.
Kelių vežėjų siuntimas bus jūsų pranašumas. Neapsiribokite vienu vežėju. Skirtingiems maršrutams tinka skirtingi optimalūs vežėjai. Siunčiate į Kanadą? USPS gali būti pigiausias. Siunčiate iš ES, pavyzdžiui, į Vokietiją? Regioninis vežėjas gali aplenkti didžiuosius vardus tiek kaina, tiek greičiu.
Klientai nori greito pristatymo, tačiau ne visada nori už jį mokėti. Jūsų užduotis – pasiūlyti pasirinkimus. Tarptautiniams siuntiniams:
Profesionalų patarimas: nesiūlykite greitojo pristatymo, jei negalite nuolat įvykdyti pažado. Vienas vėluojantis siuntinys padaro daugiau žalos nei niekada nepasiūlius tokios galimybės.
Jei rankiniu būdu pildote muitinės deklaracijas kiekvienam tarptautiniam užsakymui, švaistote valandas ir didinate klaidų riziką. Klaidos muitinės dokumentuose lemia:
Šiuolaikinės siuntimo platformos automatiškai generuoja muitinės dokumentus pagal jūsų produkto informaciją. Duomenis įvedate vieną kartą, o sistema tvarko juos kiekvienam užsakymui.
Ko jums reikia sklandžiam muitinės formalumų tvarkymui:
Atminkite: 90 % klientų aktyviai seka savo siuntas, o 20 % tikrina kelis kartus per dieną. Tarptautinėms siuntoms, kai pristatymas trunka ilgiau ir nerimas yra didesnis, siuntos sekimas yra būtinas.
Jūsų vežėjas turi užtikrinti:
Nors siuntos sekimas gali būti ne toks svarbus, jei siunčiate tik į kaimyninę ES šalį, turėtumėte vengti vežėjų, kurie seka siuntas tik savo kilmės šalyje, jei siunčiate toli. Klientai turi matyti savo siuntos kelionę nuo jūsų sandėlio iki jų durų.
Štai scenarijus, kuris griauna santykius su klientais: Kažkas užsisako 50 USD vertės prekę, sumoka 15 USD už pristatymą, o tada, atsiimant siuntą, gauna 20 USD muitinės sąskaitą. Jie įsiunta ir kaltina jūsų verslą.
Turite dvi galimybes:
1 galimybė: DAP (Pristatyta vietoje)
Klientas sumoka muitus ir mokesčius pristatymo metu. Tai yra numatytasis variantas daugumai siuntų, tačiau sukuria netikėtų mokesčių. Naudokite tai tik tuo atveju, jei aiškiai pranešate apie galimus muitinės mokesčius prieš apmokėjimą.
2 galimybė: DDP (Pristatyta su sumokėtais muitais)
Visus muitus ir mokesčius sumokate iš anksto, o klientas mato visą kainą atsiskaitymo metu. Jokių netikėtumų, didesnis konversijų rodiklis, tačiau turite tiksliai apskaičiuoti išlaidas.
Išbandykite skirtingus metodus skirtingoms rinkoms. Galite naudoti DDP didelės vertės užsakymams Europoje (kur klientai tikisi visos kainos), o mažos vertės siuntoms į kitus regionus taikyti de minimis strategijas.
Pasaulis sparčiai virsta globaliu kaimu, o įmonės, kurios priima tarptautinį siuntimą, gaus naudos.
Šis vadovas bus jūsų tramplinas į pasaulinės el. komercijos vartus, tačiau raginame pasigilinti. Prieš žengdami į pasaulinę rinką, turite atlikti išsamius rinkos tyrimus, suprasti reguliavimo reikalavimus, sukurti veiksmingas bendravimo strategijas su klientais ir, svarbiausia, užmegzti partnerystę su siuntų pristatymo įmone, kuri palaikys jūsų el. komercijos augimą kiekviename žingsnyje.
Su „Swotzy“ kaip jūsų tarptautiniu siuntų partneriu, visas pasaulis yra po ranka. Užuot gaišę laiką kelioms vežėjų paskyroms, rankiniu būdu lyginę tarifus ir tikėjęsi, kad pasirinkote tinkamą variantą, galite naudoti mūsų platformą (nemokamai), kad:
Su „Swotzy“ sutaupote brangaus laiko, sumažinate išlaidas ir suteikiate klientams geresnę patirtį, neįdarbindami papildomų darbuotojų logistikai. Išbandykite dabar, platforma yra nemokama!
Free to join. Free to use. Only pay for shipped orders.
Whether you’re just starting out or scaling fast, Swotzy helps you save on shipping, manage all your deliveries better, and keep your shipping process simple and efficient.
